İptal, İade ve Değişiklik Politikası

Bu İptal, İade ve Değişiklik Politikası ("Politika"), BungalovGo.com platformu üzerinden yapılan konaklama rezervasyonlarının iptali, değiştirilmesi ve ücret iadesine ilişkin usul ve esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

BungalovGo.com, KAHRAMANCA GRUP HİZMETLERİ tarafından işletilen ve konaklama hizmeti sunan işletmeler ile kullanıcıları buluşturan elektronik aracılık platformudur.

BungalovGo.com, konaklama hizmetini doğrudan sunmaz; yalnızca rezervasyon işlemlerine aracılık eder.

Bu politika;

Bungalov

Villa

Tiny House

Dağ Evi

Yayla Evi

Glamping

Apart

Konaklama Tesisi ve platform üzerinden rezervasyonu yapılabilen diğer tüm konaklama hizmetlerini kapsar.

Rezervasyon;

Ödemenin tamamlanması veya

Rezervasyon için gerekli ön ödemenin alınması ve

Rezervasyonun sistem tarafından onaylanması ile kesinleşir.

Kesinleşen rezervasyonlara bu politika uygulanır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca;

Belirli bir tarihte veya dönemde yerine getirilecek konaklama hizmetlerine ilişkin mesafeli sözleşmelerde tüketicinin yasal 3. Günden sonra cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu nedenle, rezervasyonun tamamlanmasının ardından tüketici, yalnızca ilgili işletmenin iptal koşulları çerçevesinde iptal veya iade talebinde bulunabilir.

Her işletme kendi iptal ve iade koşullarını belirleyebilir.

Rezervasyon oluşturulmadan önce ilgili ilanın rezervasyon sayfasında geçerli iptal koşulları açıkça gösterilir.

İşletmeler aşağıdaki iptal modellerinden birini veya birkaçını uygulayabilir:

Ücretsiz iptal

Belirli tarihe kadar ücretsiz iptal

Kısmi ücret iadesi

Kesintili iade

İadesiz rezervasyon

Rezervasyon tamamlandığında kullanıcı, ilgili işletmenin iptal koşullarını kabul etmiş sayılır.

Müşterinin kendi isteğiyle rezervasyonu iptal etmesi hâlinde uygulanacak iade tutarı, rezervasyon sırasında ilan edilen iptal koşullarına göre belirlenir.

İptal talebinin değerlendirilmesinde sistem kayıtları esas alınır.

İşletmenin haklı bir neden bulunmaksızın rezervasyonu iptal etmesi durumunda;

Müşteriden tahsil edilen ve hak kazanılmamış tutarlar iade edilir,

Müşteriye mümkün olması hâlinde alternatif konaklama seçenekleri sunulabilir.

Alternatif tesis önerilmesi, BungalovGo.com açısından bir zorunluluk olmayıp müşteri memnuniyetini sağlamaya yönelik iyi niyet uygulamasıdır.

İşletme, kendi kusurundan kaynaklanan iptaller nedeniyle yürürlükteki mevzuattan doğan sorumluluklarından münferiden sorumludur.

Aşağıdaki hâller mücbir sebep olarak değerlendirilebilir:

Deprem

Sel

Yangın

Heyelan

Çığ

Salgın hastalık

Savaş

Terör olayları

Resmî makamların seyahat veya konaklama kısıtlamaları

Genel elektrik veya iletişim altyapısının çökmesi

Tarafların kontrolü dışında gerçekleşen benzeri olaylar

Mücbir sebebin varlığı her somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

Mücbir sebep nedeniyle iptal, değişiklik veya iade süreçlerinde taraflar arasında uzlaşma sağlanması esas olup, emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

Rezervasyon tarihinin değiştirilmesi;

İşletmenin uygunluk durumuna,

Fiyat farkına,

İlgili işletmenin değişiklik politikasına, bağlıdır.

Tarih değişikliği talebi kabul edilirse fiyat farkı doğabilir.

Bir rezervasyonun başka bir tesise aktarılması ancak;

İlgili işletmelerin onayı,

Müsaitlik durumu,

Oluşabilecek fiyat farklarının kabul edilmesi

Şartıyla mümkündür. BungalovGo.com'un tesis değişikliği yapma yükümlülüğü bulunmamaktadır.

Misafirin rezervasyon tarihinde tesise giriş yapmaması ve işletmeye önceden bilgi vermemesi hâlinde, rezervasyon "No-Show" olarak değerlendirilebilir.

Bu durumda uygulanacak ücretlendirme, rezervasyon sırasında ilan edilen iptal ve no-show koşullarına göre belirlenir.

Misafirin rezervasyon süresi dolmadan tesisten ayrılması hâlinde, kullanılmayan günlere ilişkin ücret iadesi işletmenin iptal ve erken ayrılış politikasına göre değerlendirilir.

İade kararı verilmesi hâlinde ödeme;

Rezervasyonda kullanılan ödeme yöntemine,

Ödeme kuruluşunun işlem sürelerine,

Bankaların operasyonel süreçlerine bağlı olarak gerçekleştirilir.

BungalovGo.com, iade işlemini başlattıktan sonra bankalar veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden sorumlu değildir.

Konaklama hizmetinin ilan edilen özellikleri taşımaması veya mevzuat kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olduğunun tespit edilmesi hâlinde; tüketici, yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ilgili hizmet sağlayıcı işletmeye karşı kullanabilir.

BungalovGo.com, şikâyetin çözümüne yönelik koordinasyon ve iletişim desteği sağlayabilir.

BungalovGo.com;

Konaklama hizmetinin sağlayıcısı değildir,

Tesis sahibi değildir,

Kiraya veren taraf değildir.

Platform, yalnızca elektronik ticaret ortamında rezervasyon ve ödeme süreçlerine aracılık etmektedir.

Bu nedenle, işletmenin kusurundan kaynaklanan uyuşmazlıklarda BungalovGo.com'un sorumluluğu, yürürlükteki mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla, sunduğu aracılık hizmeti ile sınırlıdır.

İptal, iade veya değişiklik talepleri aşağıdaki iletişim kanallarından iletilebilir:

KAHRAMANCA GRUP HİZMETLERİ

BungalovGo.com

Adres: Faika Mithat Sözer İş Merkezi Güllük Mahallesi Sağlık Caddesi 5/1 A Blok Kat:1 No:24 Adapazarı / Sakarya

Telefon: 0264 502 64 24

Çağrı Merkezi: 0850 302 12 13

E-posta: sikayet@bungalovgo.com

Başvurular makul süre içinde değerlendirilerek ilgili işletme ile koordinasyon sağlanır.

Bu Politikadan doğan uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır.

Tüketici işlemlerine ilişkin uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca görevli ve yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Bu İptal, İade ve Değişiklik Politikası, BungalovGo.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Platform üzerinden rezervasyon yapan kullanıcılar ve platforma kayıtlı işletmeler, rezervasyon işlemini tamamladıkları anda bu Politikayı okuduklarını, anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler.